Regulamin Sklepu Internetowego Dorabiamy.pl

§1. Postanowienia Ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Dorabiamy.pl, dostępnego pod adresem dorabiamy.pl, a także zasady zawierania umów sprzedaży i świadczenia usług drogą elektroniczną przez firmę Dorabiamy.pl sp. z o.o., z siedzibą pod adresem: ul. Klimczaka 17/80, 02-797 Warszawa, NIP: 9512612202, REGON: 54052734400000, adres e-mail:kontakt@dorabiamy.pl, numer telefonu: 662 664 737 (dalej jako: "Sprzedawca").

Regulamin skierowany jest do wszystkich użytkowników Sklepu Internetowego, zarówno Konsumentów, jak i Przedsiębiorców.

Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem:

• adresu e-mail: kontakt@dorabiamy.pl
• numeru telefonu: 662 664 737
• formularza kontaktowego dostępnego w Sklepie Internetowym

Sprzedawca za pośrednictwem Sklepu Internetowego świadczy usługi dorabiania kluczy oraz inne usługi ślusarskie, szczegółowo opisane w §3 niniejszego regulaminu.

§2. Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Dzień Roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem Świąt oraz dni ustawowo wolnych od pracy.
• Formularz Zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie Internetowym, umożliwiający złożenie Zamówienia przez Klienta, w szczególności poprzez dodanie zdjęć klucza/kluczy, podanie danych i wybór sposobu dostawy.
• Karta Bezpieczeństwa – karta zawierająca specjalny kod autoryzacyjny, umożliwiająca dorobienie klucza zastrzeżonego.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, posiadająca zdolność prawną, dokonująca zakupu lub korzystająca z usług Sprzedawcy.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Klucz – przedmiot, który stanowi przedmiot zamówienia.
• Kurier – firma realizująca dostawę zamówionych kluczy lub odbiór oryginalnych kluczy od Klienta.
• Paczkomat – samoobsługowe urządzenie do odbioru i nadawania paczek.
• Przedsiębiorca – Klient nie będący Konsumentem, który zawiera umowę w ramach prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej lub zawodowej.
• Regulamin – niniejszy dokument określający warunki korzystania ze Sklepu Internetowego oraz zasady świadczenia usług przez Sprzedawcę.
• Sklep Internetowy – platforma internetowa Dorabiamy.pl, za pośrednictwem której Sprzedawca prowadzi sprzedaż usług i produktów.
• Usługa Dorobienia Klucza – usługa polegająca na wykonaniu kopii klucza na podstawie zdjęcia dostarczonego przez Klienta oraz ewentualnie oryginału klucza i danych z Karty Bezpieczeństwa, jeśli jest wymagana.
• Wycena – wstępne oszacowanie kosztu dorobienia klucza, przedstawiane Klientowi na podstawie przesłanych zdjęć.
• Zdjęcie Klucza – fotografia klucza przesłana przez Klienta za pośrednictwem Formularza Zamówienia, na podstawie której dokonywana jest Wycena oraz ewentualnie dorabiana kopia klucza.
• Usługa Elektroniczna - usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

§3. Zakres Świadczeń

Sprzedawca za pośrednictwem Sklepu Internetowego świadczy usługi:

• dorabiania kluczy,
• dorabiania pilotów,
• kopiowania pestek RFID,

Sprzedawca za pośrednictwem Sklepu Internetowego dokonuje sprzedaży akcesoriów do kluczy, w szczególności breloczków i zawieszek.

§4. Warunki Korzystania ze Sklepu Internetowego

• Przeglądanie asortymentu Sklepu Internetowego jest możliwe bez konieczności rejestracji Konta.
• Składanie zamówień wymaga prawidłowego wypełnienia Formularza Zamówienia.
• Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu Internetowego zgodnie z obowiązującym prawem, zasadami współżycia społecznego oraz dobrymi obyczajami.
• Klient zobowiązany jest do podania danych zgodnych ze stanem faktycznym.
• Klient ponosi odpowiedzialność za treści zamieszczane przez siebie w Sklepie Internetowym, w szczególności w komentarzach, opiniach oraz przesyłanych zdjęciach.
• Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby korzystanie ze Sklepu Internetowego było bezpieczne. Sprzedawca podejmuje działania w celu ochrony danych osobowych klientów, a także w celu ochrony przed wirusami, złośliwym oprogramowaniem oraz innymi zagrożeniami występującymi w sieci Internet.
• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do przerw technicznych w działaniu Sklepu Internetowego.
• Wymagania techniczne niezbędne do korzystania ze Sklepu Internetowego to dostęp do urządzenia z dostępem do Internetu i przeglądarką internetową.
• Do korzystania ze Sklepu Internetowego konieczne jest posiadanie aktywnego adresu email.

§5. Składanie i Realizacja Zamówień

Złożenie zamówienia następuje poprzez prawidłowe wypełnienie Formularza Zamówienia dostępnego w Sklepie Internetowym i akceptację niniejszego Regulaminu.

Proces składania zamówienia:

1. Klient wypełnia Formularz Zamówienia, podając niezbędne dane i przesyłając Zdjęcia Klucza/Kluczy w celu uzyskania bezpłatnej wyceny.
2. Sprzedawca, na podstawie przesłanych zdjęć, dokonuje Wyceny i przesyła ją Klientowi na podany przez niego adres email (zazwyczaj w ciągu 1 Dnia Roboczego, choć często znacznie szybciej. Dla kluczy niestandardowych okres ten może się wydłużyć).
3. Klient otrzymuje wiadomość e-mail z linkiem do swojej indywidualnej wyceny, zawierającej szczegółowe informacje o:
   • konieczności (lub jej braku) przesłania oryginalnych kluczy do Sprzedawcy,
   • potrzebie (lub jej braku) dostarczenia zdjęcia Karty Bezpieczeństwa dla wybranych typów kluczy,
   • wyborze sposobu logistycznego (kurier lub Paczkomat) zarówno na etapie odbioru oryginałów, jeśli to konieczne, jak i zwrotu gotowych kopii,
   • dostępności dodatkowych akcesoriów, takich jak breloczki czy zawieszki, które można zamówić wraz z usługą,
   • metodach płatności, obejmujących szybkie przelewy PayU oraz BLIK.
4. Klient akceptuje Wycenę i dokonuje płatności za Usługę Dorobienia Klucza, a w przypadku konieczności odbioru klucza podaje adres lub numer Paczkomatu, z którego klucz zostanie odebrany i na który zostanie odesłany.
5. Sprzedawca organizuje odbiór oryginalnych kluczy (jeśli to konieczne) oraz przystępuje do Dorabiania Klucza.
6. Po zakończeniu procesu dorabiania Sprzedawca odsyła Klientowi dorobione klucze.
7. W przypadku gdy z przesłanych zdjęć wynika, że dorobienie klucza nie jest możliwe, Sprzedawca ma prawo odmówić realizacji zamówienia, informując o tym Klienta.
8. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowo przesłane przez Klienta zdjęcia kluczy, nieczytelne dane, uniemożliwiające prawidłową realizację zamówienia. Klient jest zobowiązany do upewnienia się, że przesyłane zdjęcia są czytelne, wyraźne i zgodne z wytycznymi Sprzedawcy.
9. Sprzedawca ma prawo odstąpić od realizacji zamówienia, jeżeli podejrzewa, że dane przesłane przez Klienta lub klucze pochodzą z nielegalnego źródła.
10. Klient oświadcza, że przysługuje mu prawo do dysponowania kluczem, pilotem lub pestką RFID oraz do zlecenia jego dorobienia. Klient zobowiązuje się ponosić wyłączną odpowiedzialność w przypadku zgłoszenia roszczeń przez osoby trzecie co do legalności zlecenia wykonania usługi.
11. Złożenie zamówienia przez Klienta jest równoznaczne z zawarciem umowy o świadczenie usług z obowiązkiem zapłaty.
12. Sprzedawca potwierdza przyjęcie zamówienia do realizacji, przesyłając Klientowi stosowną wiadomość e-mail.
13. Klient dokonuje płatności za zamówione usługi przed rozpoczęciem ich realizacji.
14. Klucze dorabiane są wyłącznie z oryginałów lub kodów.
15. Sprzedawca wykonuje Usługę Dorobienia Klucza w oparciu o oryginalne klucze lub oficjalne karty (kody) producenta. Podstawą prawidłowej wyceny oraz ewentualnych reklamacji jest zawsze dostarczenie oryginalnego wzorca (oryginału klucza) lub karty kodowej.
16. Jeśli Klient dostarcza wyłącznie klucz, który sam wcześniej został dorobiony (tzw. „kopię z kopii”), może to skutkować nieprawidłowościami w odwzorowaniu profilu, a w konsekwencji wadliwą funkcjonalnością dorobionego klucza.
17. W przypadku dorabiania kluczy z kopii (a nie z oryginału, numeru czy karty kodowej) Sprzedawca zastrzega sobie prawo do potwierdzenia tego faktu z Klientem oraz poinformowania go o możliwych ryzykach. Realizacja takiej usługi odbywa się na wyraźne życzenie i ryzyko Klienta.
18. Reklamacje i roszczenia z tytułu niewłaściwego działania klucza, który został dorobiony na bazie kopii (kopia klucza dorobionego uprzednio), będą przez Sprzedawcę weryfikowane indywidualnie. Jeśli stwierdzona wada wynika z błędów przeniesionych z klucza-kopii, Sprzedawca może odmówić uznania reklamacji na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.

§6. Bezpieczeństwo Przesyłek i Danych

• W celu zapewnienia bezpieczeństwa kluczy podczas transportu, Klient zobowiązany jest do zapakowania przesyłki w sposób uniemożliwiający ich uszkodzenie.
• Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie kluczy podczas transportu, wynikające z nieprawidłowego opakowania przesyłki przez Klienta.
• W przypadku konieczności przesłania oryginalnego klucza, Sprzedawca zapewnia bezpieczny odbiór i transport z zachowaniem poufności.
• Zdjęcia kluczy przesłane przez Klienta w celu wyceny wykorzystywane są wyłącznie do realizacji usługi oraz ewentualnego doskonalenia algorytmów przetwarzania zgodnie z zasadami ochrony danych osobowych oraz w sposób gwarantujący bezpieczeństwo tych danych.
• Sprzedawca zobowiązuje się przechowywać powiązania zdjęcia kluczy wraz z danymi zamówienia przez maksymalnie 30 dni od daty wysyłki dorobionych kluczy. Po upływie tego okresu zdjęcia zostają trwale zanonimizowane poprzez usunięcie wszelkich danych umożliwiających ich powiązanie z Klientem.
• Sprzedawca oświadcza, że stosuje zabezpieczenia techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych.
• Sprzedawca zobowiązuje się do nieprzekazywania danych osobowych Klientów oraz zdjęć kluczy osobom trzecim, z wyjątkiem sytuacji, gdy jest to niezbędne do realizacji usługi.
• Przesyłanie danych w Sklepie Internetowym odbywa się za pomocą szyfrowanego połączenia.

§7. Płatności

• Sprzedawca akceptuje płatności za pośrednictwem:
  • szybkich przelewów elektronicznych,
  • płatności BLIK,
  • przelewów tradycyjnych.
• Informacje o dostępnych formach płatności mogą być zmieniane na stronie Sklepu Internetowego.
• Wszystkie płatności dokonywane są w walucie polskiej (PLN).
• Ceny w Sklepie Internetowym podawane są w polskich złotych i zawierają podatek VAT.
• Sprzedawca ma prawo do zmiany cen produktów i usług, z tym, że zmiany nie mają zastosowania do zamówień złożonych przed zmianą.
• Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności na koncie Sprzedawcy.
• Klient akceptując niniejszy regulamin wyraża zgodę na otrzymywanie faktur oraz paragonów w formie elektronicznej.

§8. Dostawa

• Dostawa zamówionych kluczy realizowana jest za pośrednictwem firmy kurierskiej lub do Paczkomatu.
• Koszty dostawy ponosi Klient i są one przedstawiane w trakcie składania zamówienia.
• Termin dostawy zależy od wybranej opcji dostawy i jest przedstawiany w procesie zamówienia, oraz zazwyczaj wynosi 1-2 dni robocze.
• Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z winy przewoźnika, ale dokłada wszelkich starań, aby usługa została wykonana terminowo.

§9. Reklamacje i Zwroty

• Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby usługi świadczone były na najwyższym poziomie.
• W przypadku wadliwie wykonanej usługi, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.
• Reklamację należy złożyć w formie elektronicznej (e-mail) lub pisemnej, na dane kontaktowe Sprzedawcy.
• Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, numer zamówienia, opis reklamowanej usługi lub produktu, oraz powód reklamacji.
• Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformować Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
• W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca dokona naprawy usługi, ponownego dorobienia klucza lub zwróci Klientowi zapłaconą kwotę za usługę.
• Z uwagi na indywidualny charakter usługi i fakt, że dorobiony klucz jest dostosowany do potrzeb zamawiającego, Klient nie ma prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zgodnie z przepisami o prawach konsumenta.
• Składając zamówienie w Sklepie Internetowym, Klient wyraża zgodę na rozpoczęcie realizacji usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, co powoduje utratę prawa do odstąpienia od umowy po rozpoczęciu realizacji.

§10. Ochrona Danych Osobowych

• Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
• Sprzedawca przetwarza dane osobowe Klientów w celu realizacji zamówień, świadczenia usług drogą elektroniczną oraz w celach marketingowych, jeśli Klient wyrazi na to zgodę.
• Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określa Polityka Prywatności dostępna w Sklepie Internetowym.

§11. Odstąpienie od Umowy

• Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w odniesieniu do usługi dorobienia klucza, ze względu na indywidualny charakter tej usługi, stanowiącej świadczenie o właściwościach określonych przez Klienta.
• Wyjątek od ust. 1 stanowi zakup akcesoriów, takich jak breloczki lub zawieszki, które nie stanowią świadczenia o właściwościach określonych przez Klienta i mogą być zwrócone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania, na zasadach opisanych poniżej.
• W przypadku zakupu akcesoriów, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia w posiadanie akcesoriów przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
• Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji, składając jednoznaczne oświadczenie, np. w formie pisemnej na adres Sprzedawcy lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Może również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, który stanowi załącznik do niniejszego regulaminu.
• Do zachowania terminu na odstąpienie od umowy, wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
• W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia akcesoriów (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę). Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania akcesoriów z powrotem.
• Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu akcesoriów.
• Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości akcesoriów wynikające z korzystania z nich w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.
• Wyjątek od ustępu 3 stanowi sytuacja, w której do akcesoriów zostały wykonane indywidualne personalizacje na specjalne zamówienie Klienta, tj. np. na breloczku wykonano grawer lub na zawieszce został naniesiony specjalny nadruk, zgodnie z preferencjami Klienta. W takim wypadku, akcesoria podlegają takim samym zasadom jak klucze i prawo odstąpienia nie przysługuje.
• Wyjątek stanowi reklamacja, o której mowa w §9 niniejszego regulaminu.

§12. Bezpieczeństwo Klientów

• Sprzedawca zaleca, aby Klient unikał korzystania z usług kurierskich, jeśli adres nadania przesyłki z kluczem jest tożsamy z adresem, gdzie klucz może zostać użyty.
• Przykładowo, w przypadku klucza do mieszkania, sugeruje się nadanie przesyłki z neutralnego miejsca, np. miejsca pracy lub wykorzystania opcji paczkomatów.
• Klient powinien zabezpieczyć przesyłkę z kluczem w sposób uniemożliwiający dostęp osób trzecich do jej zawartości. Zaleca się stosowanie kopert ochronnych i unikanie umieszczania informacji o przeznaczeniu klucza na zewnątrz paczki.
• W przypadku konieczności przesłania klucza o szczególnym znaczeniu (np. klucz do sejfu, pomieszczenia z cennymi przedmiotami), Klient jest zobowiązany do szczególnej ostrożności i kontaktu ze Sprzedawcą w celu uzgodnienia bezpiecznej metody transportu.
• Sprzedawca zapewnia pełną poufność danych związanych z zamówieniem i dokłada wszelkich starań, aby proces realizacji usługi był bezpieczny na każdym etapie.

§13. Postanowienia Końcowe

• W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu Cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Rozporządzenie Ogólne o Ochronie Danych (RODO).
• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany warunków świadczenia usług lub zmiany zakresu świadczonych usług.
• O każdej zmianie Regulaminu Klienci zostaną poinformowani poprzez zamieszczenie nowej wersji Regulaminu na stronie Sklepu Internetowego.
• Zmiany Regulaminu nie mają zastosowania do zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie zmienionego Regulaminu.
• Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne.
• Wszelkie spory związane z umowami zawieranymi z Przedsiębiorcami rozstrzygane będą przez sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
• Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym w szczególności może zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub skorzystać z platformy ODR dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/
• Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie Sklepu Internetowego.